KARGO VE İADE POLİKAMIZ
Kargo ve Teslimat
1- Siparişlerimin kargoya veriliş süresi kaç gündür?
Siparişleriniz 2-10 gün içerisinde sizlere ulaştırılmaktadır. Tedarikçi firmalardan temin edilen ürünler için bu süre değişiklik gösterebilmektedir.
Paketiniz kargolandığında sistemde kayıtlı olan mail adresinize kargonuzu takip edebileceğiniz bilgiler gönderilir.
2- Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Kargo çıkış sürecimiz 1 ile 2 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Tedarik sürecine bağlı olarak kargo çıkış sürecimiz 7 iş gününü bulabilir.
Kargo çıkışı sağlandığında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.
3- Kargo ücreti ne kadar?
Kargo Ücretsizdir.
4- Kargom nerede?
Kargonuzun durumunu sizinle e-posta ile paylaşılan "Gönderi Kodu" ile takip edebilirsiniz.
5- Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Bulunmuş olduğunuz bölgeye göre kargo firması değişmektedir.
İADE VE İPTAL SÜRECİ
Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nelerdir?
sencanhome.com üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" Yasal olarak 15 gündür. Ürünü, kusurlu olmasından dolayı iade etmek istediğinizde, bu süre 30 günü kapsamaktadır.
Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir.
Parfüm, kozmetik, kişisel bakım ürünleri, ortopedik yastık, ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
İadeye konu olan ürünü; faturası, orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, faturanızın arka yüzünde bulunan iade formunu (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Uyarınca) eksiksiz doldurularak ve imzalayarak gönderiniz.
Sipariş iadelerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Kargo ücreti iade edilmez. İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, kredi kartınıza iade edilir.
İade yapmak istiyorum, kargo ücreti öder miyim?
İade işlemlerinizde kargo ücreti de firmamız tarafınızdan ödenmektedir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Siparişinizin iptal işlemini kargoya verilmemiş durumda ise gerçekleştirebilirsiniz. Talebiniz ile ilgili +90539343 51 67 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İade ücreti hesabıma ne zaman yansır?
Ürün bedelinin iade edilmesi, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilir ve en geç 20 iş günü içerisinde kredi kartınıza ya da vermiş olduğunuz 24 haneli IBAN hesabına yansıtılır.
Bu süre tamamen bankanıza bağlıdır ve sencanhome.com'nin bankanıza müdahale etme hakkı bulunmamaktadır.
Kredi kartıma iadem taksit ile yapılıyor. Ne yapabilirim?
Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir.
Bu prosedür, sencanhome.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.
